Para envíos de paquetería, una vez que el paquete ha sido escaneado y registrado en tránsito, el servicio no puede ser cancelado. Sin embargo, si el envío no ha sido utilizado ni procesado en ninguna de nuestras instalaciones, no se generarán cargos.
La fecha de factura corresponde al día en que se emite la factura, mientras que la fecha de vencimiento indica el plazo máximo para realizar el pago.
Sí. Una vez que seas un cliente activo, puedes solicitar condiciones de crédito. Para hacerlo, contacta a tu representante de ventas. Tu solicitud pasará por una evaluación de riesgo antes de ser aprobada.
Sí. Si consideras que existe un error en tu factura, puedes presentar una disputa a través de tu representante de ventas, proporcionando los detalles del caso. Nuestro equipo de Resolución de Disputas revisará tu solicitud y responderá en un plazo de dos días hábiles.
Si tu disputa es rechazada, significa que tras nuestra revisión no se identificaron errores en la factura original, y se espera el pago dentro del plazo establecido. Si aún no estás de acuerdo, puedes presentar una nueva disputa con información adicional que respalde tu reclamo.
Estamos aquí para ayudarte. Encuentra el canal de atención al cliente que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Tuviste un inconveniente? Envía tu reclamo y nuestro equipo se encargará del proceso.
Supervisa tu envío en tiempo real. Ingresa tu número de seguimiento para comenzar.
¿Necesitas una solución logística para tu negocio? Contacta a nuestro equipo comercial y te responderemos en un plazo de dos días hábiles.
