Todas las preguntas frecuentes sobre facturación y pagos
¿Cómo cancelo mi pedido y obtengo un reembolso?
Para envíos de paquetería, una vez que un paquete ha sido escaneado y registrado en tránsito, el servicio no puede ser cancelado. Sin embargo, si el servicio no se ha utilizado o el envío no ha sido procesado en ninguna de nuestras instalaciones, no se aplicarán cargos.
¿Cuál es la diferencia entre la fecha de factura y la fecha de vencimiento?
La fecha de factura es cuando se emite la factura, mientras que la fecha de vencimiento es el plazo límite en el que se debe realizar el pago.
¿Puedo solicitar crédito?
Sí. Una vez que sea un cliente activo, puede solicitar términos de crédito. Para aplicar, contacte a su representante de ventas. Su solicitud pasará por una evaluación de riesgo antes de la aprobación.
¿Puedo disputar mi factura si no estoy de acuerdo con los cargos?
Sí. Si cree que hay un error en su factura, puede presentar una disputa a través de su representante de ventas, proporcionando detalles del problema. Nuestro equipo de Resolución de Disputas revisará su caso y responderá dentro de dos días hábiles.
¿Qué pasa si mi disputa es rechazada?
Si su disputa es rechazada, significa que nuestra revisión no encontró errores en la factura original, y se espera el pago para la fecha de vencimiento. Si aún no está de acuerdo, puede presentar una nueva disputa con detalles de respaldo adicionales.
¿Todavía tiene preguntas?
Envíenos un mensaje y nosotros nos encargamos del resto.