Todas as perguntas frequentes sobre faturamento e pagamentos
Como cancelo meu pedido e recebo um reembolso?
Para envios de encomendas, uma vez que um pacote foi escaneado e registrado em trânsito, o serviço não pode ser cancelado. No entanto, se o serviço não foi utilizado ou o envio não foi processado em nenhuma de nossas instalações, nenhuma cobrança será aplicada.
Qual é a diferença entre a data da fatura e a data de vencimento?
A data da fatura é quando a fatura é emitida, enquanto a data de vencimento é o prazo pelo qual o pagamento deve ser feito.
Posso solicitar crédito?
Sim. Uma vez que você seja um cliente ativo, pode solicitar condições de crédito. Para se candidatar, entre em contato com seu representante de vendas. Sua solicitação passará por uma avaliação de risco antes da aprovação.
Posso contestar minha fatura se discordar das cobranças?
Sim. Se você acredita que há um erro em sua fatura, pode apresentar uma contestação através do seu representante de vendas, fornecendo detalhes do problema. Nossa equipe de Resolução de Disputas analisará seu caso e responderá em até dois dias úteis.
O que acontece se minha contestação for rejeitada?
Se sua contestação for rejeitada, significa que nossa análise não encontrou erros na fatura original, e o pagamento é esperado até a data de vencimento. Se você ainda discordar, pode apresentar uma nova contestação com detalhes de suporte adicionais.
Ainda tem dúvidas?
Envie-nos uma mensagem e cuidamos do resto.