Todas as perguntas frequentes sobre rastreamento e gestão
E se as dimensões mudarem apenas alguns centímetros?
Mesmo uma pequena diferença nas dimensões pode impactar significativamente os custos de envio e a alocação de espaço. Para envios de carga marítima, exigimos medidas atualizadas, ou uma taxa de declaração incorreta pode ser aplicada. Para envios de encomendas, registramos o peso e as dimensões reais usando sistemas de escaneamento automatizados. As cobranças serão baseadas no peso e nas dimensões reais registrados no momento do processamento.
Como faço para registrar uma reclamação?
Para registrar uma reclamação, você deve enviar uma notificação por escrito à equipe de Atendimento ao Cliente do respectivo país. Eles fornecerão um Guia de Reclamações, que descreve as etapas necessárias e os documentos exigidos para processar sua reclamação. Para envios de encomendas, você pode enviar sua reclamação diretamente através de nossa página de rastreamento, tornando o processo mais rápido e conveniente.
O que é uma declaração de reclamação?
Uma declaração de reclamação é um documento que resume os detalhes do envio e a perda incorrida, incluindo um detalhamento do valor reclamado.
Posso registrar um relatório depois que minha carga for entregue?
Sim, você pode registrar um relatório após a entrega; no entanto, o prazo para apresentar uma reclamação depende do tipo de problema. Diferentes reclamações, como perda, dano ou atrasos, têm prazos específicos de apresentação. Para garantir que sua reclamação seja processada corretamente, verifique os prazos aplicáveis ou entre em contato com nossa equipe para assistência.
O que devo fazer se minha carga chegar danificada ou for perdida?
Se sua carga chegar danificada ou estiver faltando, informe imediatamente ao seu representante de vendas local ou à equipe de suporte ao cliente. Notificações atrasadas podem afetar sua elegibilidade para compensação ou processamento de reclamações. Para assistência, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Para onde envio a reclamação e os documentos de suporte?
Você pode enviar sua reclamação diretamente através do nosso portal de reclamações para um processo mais rápido e eficiente. Alternativamente, pode enviar sua reclamação e documentos de suporte ao seu representante de vendas, que o guiará pelos próximos passos. Para mais assistência, entre em contato com nossa equipe.
Em quanto tempo minha reclamação será resolvida?
Nosso objetivo é processar e resolver sua reclamação o mais rápido possível. Uma vez que toda a documentação exigida seja enviada, nossa equipe revisará e tratará sua reclamação prontamente. Os tempos de processamento podem variar dependendo da complexidade do caso, mas o manteremos informado durante todo o processo.
Posso rastrear meus envios?
Sim, você pode rastrear seus envios através da nossa página de rastreamento, onde encontrará as últimas atualizações sobre o status da sua entrega.
Qual é o valor máximo que posso reclamar?
O valor máximo reclamável depende das circunstâncias específicas de cada caso. As reclamações são avaliadas individualmente com base nos termos de transporte e regulamentações aplicáveis.
Posso enviar pallets individuais?
Sim, oferecemos serviços de Carga Fracionada (LTL) para envios que não exigem um caminhão completo. Isso permite que você envie pallets individuais com eficiência enquanto compartilha o espaço de transporte com outros envios. Para mais detalhes sobre nosso serviço LTL, entre em contato com nossa equipe.
Ainda tem dúvidas?
Envie-nos uma mensagem e cuidamos do resto.