Toutes les FAQ sur le suivi et la gestion
Que se passe-t-il si les dimensions ne changent que de quelques centimètres ?
Même une petite différence de dimensions peut avoir un impact significatif sur les coûts d'expédition et l'allocation d'espace. Pour les expéditions de fret maritime, nous exigeons des mesures mises à jour, sinon des frais de déclaration erronée peuvent s'appliquer. Pour les expéditions de colis, nous enregistrons le poids et les dimensions réels à l'aide de systèmes de numérisation automatisés. Les frais seront basés sur le poids et les dimensions réels enregistrés au moment du traitement.
Comment déposer une réclamation ?
Pour déposer une réclamation, vous devez soumettre une notification écrite à l'équipe du Service Client du pays concerné. Elle vous fournira un Guide des Réclamations, décrivant les étapes requises et les documents nécessaires au traitement de votre réclamation. Pour les expéditions de colis, vous pouvez soumettre votre réclamation directement via notre page de suivi, rendant le processus plus rapide et pratique.
Qu'est-ce qu'une déclaration de réclamation ?
Une déclaration de réclamation est un document qui résume les détails de l'expédition et la perte subie, avec une ventilation détaillée de la valeur réclamée.
Puis-je déposer un rapport après la livraison de ma cargaison ?
Oui, vous pouvez déposer un rapport après la livraison ; cependant, le délai de soumission d'une réclamation dépend du type de problème. Différentes réclamations, telles que perte, dommage ou retard, ont des délais de soumission spécifiques. Pour garantir le bon traitement de votre réclamation, veuillez vérifier les délais applicables ou contacter notre équipe pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si ma cargaison arrive endommagée ou est perdue ?
Si votre cargaison arrive endommagée ou manquante, veuillez le signaler immédiatement à votre représentant commercial local ou à l'équipe du service client. Des notifications tardives peuvent affecter votre éligibilité à une compensation ou au traitement des réclamations. Pour obtenir de l'aide, contactez-nous dès que possible.
Où dois-je envoyer la réclamation et les pièces justificatives ?
Vous pouvez soumettre votre réclamation directement via notre portail de réclamations pour un traitement plus rapide et efficace. Vous pouvez également envoyer votre réclamation et vos pièces justificatives à votre représentant commercial, qui vous guidera dans les prochaines étapes. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe.
Dans combien de temps ma réclamation sera-t-elle résolue ?
Nous visons à traiter et résoudre votre réclamation le plus rapidement possible. Une fois tous les documents requis soumis, notre équipe examinera et traitera votre réclamation rapidement. Les délais de traitement peuvent varier selon la complexité du dossier, mais nous vous tiendrons informé tout au long du processus.
Puis-je suivre mes expéditions ?
Oui, vous pouvez suivre vos expéditions via notre page de suivi, où vous trouverez les dernières mises à jour sur l'état de votre livraison.
Quelle est la valeur maximale que je peux réclamer ?
Le montant maximal réclamable dépend des circonstances spécifiques de chaque cas. Les réclamations sont évaluées individuellement selon les conditions de transport et la réglementation applicable.
Puis-je expédier des palettes individuelles ?
Oui, nous proposons des services de groupage (LTL) pour les expéditions qui ne nécessitent pas un camion complet. Cela vous permet d'expédier des palettes individuelles efficacement tout en partageant l'espace de transport avec d'autres expéditions. Pour plus de détails sur notre service LTL, contactez notre équipe.
Encore des questions ?
Envoyez-nous un message et nous prendrons le relais.