跟踪与管理所有常见问题
如果尺寸只有几厘米的差异会怎样?
即使尺寸差异很小,也可能对运费和空间分配产生重大影响。对于海运货物,我们要求提供更新后的尺寸信息,否则可能产生误报费用。对于包裹货运,我们通过自动扫描系统记录实际重量和尺寸,费用将根据处理时记录的实际重量和尺寸计算。
如何提交索赔申请?
如需提交索赔,您必须向相应国家的客服团队提交书面通知。他们将为您提供《索赔指南》,详细说明处理索赔所需的步骤及文件。对于包裹货运,您可以直接通过我们的跟踪页面提交索赔,流程更快捷方便。
什么是索赔声明?
索赔声明是总结货运详情及所遭受损失的文件,其中包括所索赔金额的详细明细。
货物送达后,我还能提交报告吗?
可以,您可以在货物送达后提交报告;但索赔提交的时限取决于问题类型。丢失、损坏或延误等不同类型的索赔各有具体的提交截止日期。为确保您的索赔得到正确处理,请查看适用的时限要求或联系我们的团队获取帮助。
如果我的货物损坏或丢失,我该怎么办?
如果您的货物在到达时出现损坏或丢失,请立即向当地销售代表或客户支持团队报告。延迟通报可能影响您获得赔偿或索赔处理的资格。如需帮助,请尽快与我们联系。
索赔申请及支持文件应发送至哪里?
您可以直接通过我们的索赔门户提交索赔,流程更快捷高效。您也可以将索赔申请及支持文件发送给您的销售代表,由其指导您完成后续步骤。如需进一步协助,欢迎联系我们的团队。
我的索赔多久能得到解决?
我们致力于尽快处理并解决您的索赔。提交所有所需文件后,我们的团队将及时审核并处理您的索赔。处理时间可能因案件复杂程度而有所不同,但我们会在整个过程中及时向您通报进展。
我可以跟踪我的货物吗?
可以,您可以通过我们的跟踪页面查询货物状态,那里会显示最新的配送状态更新。
我最多可以索赔多少金额?
最高可索赔金额取决于每个案件的具体情况。索赔将根据运输条款及适用法规进行individually评估。
我可以运输单个托盘的货物吗?
可以,我们为不需要整车运输的货物提供零担运输(LTL)服务,让您能够高效运输单个托盘货物,同时与其他货物共享运输空间。如需了解更多关于我们LTL服务的详情,请联系我们的团队。