Alle FAQs zu Verfolgen & Verwalten
Was ist, wenn sich die Abmessungen nur um wenige Zentimeter ändern?
Selbst ein kleiner Unterschied bei den Abmessungen kann erhebliche Auswirkungen auf Versandkosten und Platzzuweisung haben. Bei Seefrachtsendungen benötigen wir aktualisierte Maße, andernfalls kann eine Gebühr für Falschangaben anfallen. Bei Paketsendungen erfassen wir das tatsächliche Gewicht und die Abmessungen mittels automatisierter Scansysteme. Die Gebühren richten sich nach dem bei der Bearbeitung erfassten tatsächlichen Gewicht und den Abmessungen.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Um eine Reklamation einzureichen, müssen Sie eine schriftliche Mitteilung an das Kundenserviceteam des jeweiligen Landes senden. Dieses stellt Ihnen einen Reklamationsleitfaden zur Verfügung, der die erforderlichen Schritte und Unterlagen zur Bearbeitung Ihrer Reklamation beschreibt. Bei Paketsendungen können Sie Ihre Reklamation direkt über unsere Tracking-Seite einreichen, was den Prozess schneller und bequemer macht.
Was ist eine Reklamationserklärung?
Eine Reklamationserklärung ist ein Dokument, das die Sendungsdetails und den entstandenen Verlust zusammenfasst, einschließlich einer detaillierten Aufschlüsselung des beanspruchten Werts.
Kann ich nach der Zustellung meiner Fracht eine Meldung einreichen?
Ja, Sie können nach der Zustellung eine Meldung einreichen; die Frist für die Einreichung einer Reklamation hängt jedoch von der Art des Problems ab. Verschiedene Reklamationen, wie Verlust, Beschädigung oder Verzögerungen, haben spezifische Einreichungsfristen. Um sicherzustellen, dass Ihre Reklamation korrekt bearbeitet wird, prüfen Sie bitte die geltenden Fristen oder kontaktieren Sie unser Team für Unterstützung.
Was soll ich tun, wenn meine Fracht beschädigt ankommt oder verloren geht?
Wenn Ihre Fracht beschädigt oder fehlend ankommt, melden Sie dies bitte umgehend Ihrem lokalen Vertriebsmitarbeiter oder dem Kundensupport-Team. Verspätete Meldungen können Ihren Anspruch auf Entschädigung oder die Bearbeitung von Reklamationen beeinträchtigen. Kontaktieren Sie uns für Unterstützung so schnell wie möglich.
Wohin sende ich die Reklamation und die Belegdokumente?
Sie können Ihre Reklamation direkt über unser Reklamationsportal einreichen, für einen schnelleren und effizienteren Prozess. Alternativ können Sie Ihre Reklamation und Belegdokumente an Ihren Vertriebsmitarbeiter senden, der Sie durch die nächsten Schritte führt. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie gerne unser Team.
Wie schnell wird meine Reklamation bearbeitet?
Wir sind bestrebt, Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu lösen. Sobald alle erforderlichen Unterlagen eingereicht wurden, prüft und bearbeitet unser Team Ihre Reklamation umgehend. Die Bearbeitungszeit kann je nach Komplexität des Falls variieren, wir halten Sie jedoch während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.
Kann ich meine Sendungen verfolgen?
Ja, Sie können Ihre Sendungen über unsere Tracking-Seite verfolgen, auf der Sie die neuesten Updates zu Ihrem Zustellstatus finden.
Wie hoch ist der maximale Betrag, den ich geltend machen kann?
Der maximal geltend zu machende Betrag hängt von den spezifischen Umständen jedes Falls ab. Reklamationen werden individuell auf Grundlage der Beförderungsbedingungen und geltenden Vorschriften bewertet.
Kann ich einzelne Paletten versenden?
Ja, wir bieten Teilladungs-Services (LTL) für Sendungen an, die keinen ganzen Lkw benötigen. So können Sie einzelne Paletten effizient versenden und sich den Transportraum mit anderen Sendungen teilen. Für weitere Details zu unserem LTL-Service kontaktieren Sie bitte unser Team.
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