Toutes les FAQ sur la facturation et les paiements
Comment annuler ma commande et obtenir un remboursement ?
Pour les expéditions de colis, une fois qu'un paquet a été scanné et enregistré en transit, le service ne peut pas être annulé. Cependant, si le service n'a pas été utilisé ou si l'expédition n'a été traitée dans aucune de nos installations, aucun frais ne s'appliquera.
Quelle est la différence entre la date de facturation et la date d'échéance ?
La date de facturation correspond à l'émission de la facture, tandis que la date d'échéance est le délai limite pour effectuer le paiement.
Puis-je demander un crédit ?
Oui. Une fois que vous êtes client actif, vous pouvez demander des conditions de crédit. Pour postuler, contactez votre représentant commercial. Votre demande fera l'objet d'une évaluation des risques avant approbation.
Puis-je contester ma facture si je ne suis pas d'accord avec les frais ?
Oui. Si vous pensez qu'il y a une erreur dans votre facture, vous pouvez soumettre une contestation via votre représentant commercial, en fournissant les détails du problème. Notre équipe de Résolution des Litiges examinera votre dossier et répondra sous deux jours ouvrés.
Que se passe-t-il si ma contestation est rejetée ?
Si votre contestation est rejetée, cela signifie que notre examen n'a trouvé aucune erreur dans la facture originale, et le paiement est attendu avant la date d'échéance. Si vous n'êtes toujours pas d'accord, vous pouvez soumettre une nouvelle contestation avec des détails supplémentaires.
Encore des questions ?
Envoyez-nous un message et nous prendrons le relais.